Ce trebuie să știi?
- Produsele personalizate (care au fost realizate în funcție de preferințe) sunt nereturnabile. În cazul în care produsele comandate nu sunt personalizate sau nu corespund descrierii de pe site-ul www.atelierulandradei.ro, acestea pot fi returnate către Oancea V.I.I., conform OUG 34/2014 revizuită, clientul având dreptul de a returna comanda, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Cheltuielile pentru returnarea produsului sunt suportate de client.
- Returnarea se face în urma unei notificări trimisă de cumpărător prin e-mail care trebuie să conțină următoarele informații: nume și prenume, număr comandă, dată comandă, numele produsului, cantitate, motivul returului.
- Clientul poate solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.
- Banii se vor restitui în decurs de o săptămână. Pentru ca acest lucru să fie posibil, clientul va primi un e-mail în care este rugat să ofere datele contului în care se returnează banii, împreună cu numele titularului contului, în urma căruia i se va trimite o factură storno.
- Nu suntem răspunzători de produsele deteriorate pentru care se solicită retur/reparație după termenul legal de 14 zile în care se face cererea de retur.
Orice produs returnat trebuie:
- Să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare;
- Să fie livrat în cutia originală și cu toate etichetele atașate;
- Să fie ambalat cu grijă în folia de protecție în care a fost trimis.